AI-чатбот для стоматологии: кейс и ROI
Как AI-бот для сети стоматологий закрывает 78% обращений без оператора и снижает нагрузку на администраторов на 60%. Реальный кейс.
С чего начали: 2 часа в день на ответы в мессенджерах
Сеть из 3 стоматологических клиник тратила по 2 часа в день на ответы в Telegram и WhatsApp — записи на приём, вопросы по ценам, переносы. Пациенты уходили, не дождавшись ответа: пока администратор занят одним диалогом, остальные висят в очереди. Нужен был не бот-меню с кнопками, а чат бот для стоматологии, который понимает вопрос в свободной форме и сам записывает на приём.
Решение: AI на базе Claude, а не дерево кнопок
Разработали AI-ассистента на базе Claude, обученного на 150+ вопросах по стоматологии: цены, рассрочка, подготовка к процедурам, что можно и нельзя после имплантации. В отличие от бота-меню, пациент пишет вопрос своими словами — «больно ли ставить имплант» или «сколько стоит чистка у гигиениста» — и получает точный ответ, а не список вариантов для выбора.
Разработка чат ботов с LLM внутри решает то, с чем не справляется бот на кнопках: свободные формулировки, уточняющие вопросы, контекст предыдущей реплики.
Бот для записи клиентов интегрирован с CRM клиники: показывает свободные слоты по врачу и услуге, записывает на приём, отправляет напоминания за 24 и за 2 часа до визита. После приёма — короткий опрос с оценкой. Работает сразу в двух каналах — Telegram и WhatsApp, поэтому не важно, откуда пациент написал первый раз.
- AI-модуль на Claude — ответы на 150+ вопросов по стоматологии
- Интеграция с CRM — врач, услуга, свободное время записи
- Напоминания за 24 часа и за 2 часа до приёма
- Сбор отзывов после визита
- Telegram + WhatsApp одновременно
- Дашборд администратора с аналитикой обращений
Что изменилось после запуска
Администраторы вручную отвечают на типовые вопросы и записывают на приём. Ответ — не мгновенно, в часы пик очередь. Запись возможна только в рабочее время клиники.
78% вопросов закрывает AI без участия оператора. Запись на приём занимает около 2 минут, доступна 24/7. Администраторы освобождены от рутины — нагрузка снизилась на 60%.
Запуск заняло 4 недели
Сбор FAQ, анализ реальных обращений клиники, проектирование архитектуры AI-модуля.
Разработка AI-модуля, обучение на данных клиники — реальных вопросах пациентов, а не общих шаблонах.
Интеграция с CRM, настройка напоминаний, подключение WhatsApp вторым каналом.
Тестирование на одной клинике, затем запуск на всю сеть из 3 клиник.
CRM для стоматологии и бот для записи клиентов — это одна система, а не два инструмента: бот пишет запись сразу в CRM, администратор не переносит её вручную.
Бот для записи клиентов в стоматологии — это не замена администратора, а фильтр: рутинные вопросы и типовая запись уходят к AI, а живой человек остаётся на сложных случаях и личном контакте с пациентом.
Хотите такое же решение для своего бизнеса?
Обсудить проект