Аудит ИТ-инфраструктуры и внедрение CRM: как мы за 7 недель остановили потерю заявок доула-агентства в США

Доула-агентство теряло заявки на каждом шаге — и никто не понимал почему

Клиент — доула-агентство в Южной Флориде с рейтингом Google 4.9, но за месяц до обращения к нам чужой редизайн сайта сломал структуру URL: 13 из 19 старых адресов вели в 404, а индексация упала с 17 до 7 страниц — притом что около 80% лидов приходило именно из поиска Google. Заявки просели втрое, и никто в компании не понимал почему. Именно с такой картины начинается технический разбор чужой инфраструктуры: не абстрактная проверка «на всякий случай», а поиск конкретной точки, где бизнес теряет деньги прямо сейчас. Единая система приёма лидов здесь тоже была не блажью, а необходимостью — автоматизации агентства были размазаны по 45 разным Zap-ам, чужому n8n и скриптам без единой карты, а один из воркфлоу умудрялся записывать дату родов в поле телефона.

SEO аудит сайта: 22 из 22 битых адресов и остановленная утечка индекса

SEO аудит сайта начали с самого срочного — редиректов. Восстановили все 22 из 22 битых адресов через 18 правил 301-редиректов, вернув потерянный трафик на прежние URL вместо того, чтобы переиндексировать сайт с нуля. Заодно нашли и убрали из выдачи чужой PDF-документ, который перетягивал на себя трафик, предназначенный сайту клиента, и сняли ложный malware-флаг Google с тега GTM — ещё одна причина, по которой поисковик мог понижать сайт в выдаче без видимой на первый взгляд причины. Семантика оказалась завышена в 15-20 раз, потому что была собрана без фильтра по географии — пересчитали её заново на эталоне из 4107 запросов через Google Ads API и добавили 2705 новых ключей, уже с реальной локальной привязкой.

• 22 из 22 битых адресов восстановлены через 301-редиректы
• Чужой PDF, перетягивавший трафик сайта, убран из выдачи
• Ложный malware-флаг Google снят с тега GTM
• Семантика пересчитана на эталоне 4107 запросов вместо завышенной в 15-20 раз
• 92 гео-страницы городов созданы черновиками, 28 опубликовано — карта сайта выросла с 10 до 38 адресов

Внедрение CRM: от 45 разрозненных сценариев к одной системе

Внедрение CRM в этом кейсе не означало покупку новой лицензии — систему собрали вокруг единого скрипта приёма лидов из пяти источников: форм на сайте, почты с AI-классификацией писем, и нескольких рекламных площадок. Скрипт сразу дедуплицирует заявки, отфильтровывает мусорные обращения и ставит стоп-метку для ассистентов без необходимости лезть в код при каждом изменении правил. Прежде чем доверить этому скрипту реальные лиды, код прогнали через адверсариальный аудит на 121 независимом AI-агенте — нашли 38 потенциальных проблем, 28 подтвердились, 8 из них закрыли фиксами, включая защиту от prompt-injection во входящих письмах: без этого шага скрипт с AI-классификацией сам мог стать дырой в безопасности.

Чат бот для инстаграм: ответ за 2,7 секунды вместо потерянного лида

Часть лидов агентства приходила через директ Instagram, где ответ вручную мог занять часы — за это время потенциальный клиент уже находил другую доулу. Собрали чат бота для инстаграм на 9 сценариев диалога: бот отвечает в среднем за 2,7 секунды и сразу передаёт квалифицированный лид в CRM, а не оставляет переписку висеть до момента, когда её увидит человек. Отдельно выстроили трёхслойную защиту живых переписок команды — бот отвечает только там, где должен, и не вмешивается в личное общение сотрудников с существующими клиентами.

Техническая поддержка сайта и телефония: спасти историю, а не потерять её

Техническая поддержка сайта здесь означала не абстрактный мониторинг, а конкретное правило: любая правка на WordPress — только через REST API, с обязательным бэкапом до изменения и проверкой снаружи после. За время проекта сделали первый в его истории полный бэкап объёмом 5,77 ГБ — до этого сайт годами жил без единой резервной копии. Телефонию перенесли между операторами с двумя предпортовыми аудитами, которые заранее нашли 4 блокера миграции, а регуляторику A2P 10DLC довели до статуса Registered — это подняло доставляемость SMS с 400 ошибок до 200 успешных отправок. При переезде спасли 70 100 сообщений и 2095 контактов из отключаемой телефонии, из которых 1526 карточек перенесли в новую систему уже очищенными от дублей.

AI-диспетчер задач в Slack и мониторинг всей системы

Автоматизация не ограничилась приёмом лидов — по расписанию из CRM AI сам напоминает ассистентам о задачах личными сообщениями в Slack, ведёт график консультаций и после встречи отправляет клиенту ссылку на созвон, без ручного контроля со стороны команды. Отдельным сценарием собрана рассылка блогерам по коллаборациям — обращения о сотрудничестве идут по своей логике, не смешиваясь с клиентскими заявками. Загруженный в очередь контент для соцсетей распределяется и ставится на публикацию автоматически через тот же Postiz, о котором шла речь выше. Всю эту связку держит мониторинг на кроне: проверка Slack — каждые 5 минут, здоровье автопостинга — раз в час, и при сбое алерт летит в канал команды раньше, чем клиент вообще заметит проблему.

Google Ads: реклама с небольшим бюджетом, но точным попаданием

Отдельно настроили кампанию в Google Ads с бюджетом, соразмерным локальному рынку доула-услуг, а не крупному агентству — подбор ключевых слов шёл по той же логике, что и пересборка органической семантики: точное совпадение с реальным гео вместо широких общих фраз, которые сжигают небольшой бюджет впустую. Небольшой бюджет требует более точного подбора запросов, чем крупный — ошибка в семантике здесь стоит дороже в пересчёте на каждый потраченный доллар.

Что из этого применимо к вашему бизнесу

Не обязательно быть агентством в кризисе, чтобы столкнуться с частью этих проблем. Любой бизнес, который годами наращивал сайт, рекламу и CRM без единого технического аудита, рискует держать точно такие же скрытые течи — форму, которая молча теряет заявки, семантику, завышенную в разы, пароли в общем документе. Аудит ИТ-инфраструктуры не обязан быть реакцией на кризис — это может быть плановой проверкой до того, как накопленные проблемы обойдутся дороже самого аудита.

• Проверьте контактную форму лично — отправьте тестовую заявку и убедитесь, что письмо реально дошло, а не просто показало «успешно»
• Посчитайте, сколько разных сервисов автоматизации накопилось за годы работы — если их больше трёх без единой карты, пора на аудит
• Сверьте частотность ключей, на которые ориентируетесь в SEO, с реальным гео — завышение в разы искажает все решения по контенту
• Проверьте, где хранятся пароли от критичных сервисов — общий документ без шифрования это не хранение, а риск

Аудит ИТ-инфраструктуры находит не одну проблему, а систему проблем: сломанная форма, завышенная семантика, разрозненные автоматизации и пароли в открытом доступе редко приходят по одной. Внедрение CRM без такого аудита чинит симптом, а не причину.